Un manual de operaciones escrito para su recepción — construido a partir de cómo funciona realmente su consultorio.
En la mayoría de los consultorios independientes, la respuesta a “¿cómo hacemos esto?” vive en la cabeza de una sola persona. Cuando esa persona falta — o se va — el consultorio absorbe el costo: una recepción que adivina, un empleado nuevo que tarda tres meses en ser útil, y procedimientos que se desvían hasta que no hay dos personas que los hagan igual. Los consultorios en transición de propietario lo sienten con más fuerza, porque el conocimiento que sale por la puerta se acumuló durante veinte o treinta años.
La mayoría de los dueños lo sabe. Muy pocos lo han escrito, porque escribirlo es un proyecto para el que nadie tiene tiempo.
Lo que recibe
Un manual de operaciones completo y escrito para su recepción — no una plantilla genérica con su logotipo.
- Procedimientos de atención al paciente — citas, admisión, confirmaciones, recordatorios, cancelaciones y citas perdidas
- Procedimientos financieros — verificación de seguros, presentación de tratamientos, cobro de pagos, manejo de planes
- Procedimientos administrativos — apertura y cierre, manejo de expedientes, referencias, sistemas del día a día
- Rutas de escalamiento — quién decide qué, y cuándo pasa al doctor
- Secuencia de capacitación para nuevos empleados — el orden en que un nuevo empleado de recepción debe aprender las cosas
Entregado como documentos editables que le pertenecen por completo. Sin suscripción, sin plataforma, sin ataduras.
Cómo funciona
Descubrimiento
Recorremos su recepción y entrevistamos a las personas que realmente hacen el trabajo. Normalmente dos sesiones.
Borrador
Lo redactamos y se lo enviamos para que lo corrija. Encontrará cosas que entendimos mal; de eso se trata este paso.
Entrega
Documentos finales, suyos para conservar, editar y usar como quiera.
La mayoría de los proyectos se completan en dos o tres semanas.
Precio
Para quién es
Consultorios independientes con una recepción de cualquier tamaño — y especialmente:
- Consultorios donde el dueño planea una transición o una venta
- Consultorios que perdieron hace poco a un empleado de recepción con muchos años, o esperan perderlo
- Consultorios que están capacitando a nuevo personal administrativo
- Cualquier dueño que alguna vez haya pensado “si ella se fuera, estaríamos en serios problemas”
¿No es un consultorio dental? El mismo servicio está disponible para cualquier oficina pequeña.
Empiece con la auditoría
Antes que nada, haremos una auditoría gratuita de las operaciones de su recepción — una revisión breve de dónde tienen lagunas sus procedimientos documentados, entregada como un informe escrito de hallazgos. Sin costo, sin obligación. Si el informe muestra que está en buena forma, se lo diremos.